Frete e Envio

Como rastrear o meu pedido?

Para rastrear sua encomenda você deve entrar nesse link: http://www.17track.net e digitar o seu número de rastreamento.

Caso não tenha recebido seu código de rastreio, nos contate no nosso número de atendimento ou e-mail.

Status "Pendente"

Caso o status esteja pendente, não se preocupe: pode demorar até 8 dias úteis para que o código de rastreio se atualize no sistema.

Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?

O prazo de entrega é de 3 a 8 semans dias úteis após a data de confirmação do pagamento.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Após a compra confirmada o pedido será processado e isso leva de 1 a 10 dias a depender da demanda.

Fique tranquilo: 97% das encomendas são enviadas em até 3 dias úteis.

Caso seu produto esteja demorando mais tempo do que o previsto para chegar, consulte o código de rastreamento.

Se precisar, entre em contato por e-mail para que averiguemos o que pode estar acontecendo.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido a fiscalização da Receita Federal, que verifica todos os pacotes que entram no Brasil. como eles estão sobrecarregados, algumas vezes isso atrasa muito as entregas. Mas não se preocupe, seu item vai chegar em breve.

Por ser importado pagarei taxas alfandegárias/de importação?

Não. Taxas alfandegárias estão inclusas nos nossos serviços. O que pode ocorrer é a taxa de despacho cobrada pelos correios em raros casos (1 a cada 100 pedidos) dependendo da localização do cliente e das regras dos correios em sua região. Quando isso ocorre, os correios cobram uma taxa fixa de R$15,00 referente a despesas internas a ser paga pelo cliente.

Recebi o meu produto mas está incompleto.

Geralmente, quando o seu pedido possui vários itens pode ocorrer de o mesmo ser enviado em remessas separadas, já que utilizamos diferentes canais de distribuição. Talvez você receba os itens em diferentes datas. Então, não se preocupe se não receber todos os pedidos em uma só vez… eles chegarão até você.

Receberei o produto em minha casa?

Sim, a maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega. Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado está correto.

Digitei o endereço incorreto o que faço?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado.

Atenção: Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

O Rastreio mostra como entregue mas eu não recebi, o que faço?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa ou prédio, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto.

Você também pode contatar a unidade de Correios local.

Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no agência, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte.

Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correspondência. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido.

Nós só podemos realizar o reembolso se o pedido for extraviado no caminho, ou seja, se seu pedido ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data de envio. Pedidos entregues não são ressarcidos.

Ainda com dúvidas?
Envie um e-mail para: [email protected]