Dúvidas Frequentes

Onde vocês estão localizados?

Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados de nossos fornecedores na Europa e Ásia.

Vocês possuem uma linha telefônica para atendimento?

Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via e-mail ([email protected]).

Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja.

Por favor, compreenda que devido ao grande número de e-mails em busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h úteis. Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível.

Vocês entregam mesmo?

Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser prolongado (3-8 semanas), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes será entregue. Mas fique tranquilo, se seu pedido estiver sem possibilidade de rastreio decorridos 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que iremos ajudá-lo(a).

Sobre os produtos

Os produtos de vocês funcionam mesmo?

Se usado corretamente e durante o período estimado, o produto irá proporcionar os benefícios indicados.

Preciso escolher o tamanho?

Trabalhamos apenas com produtos de tamanho único.

Portanto, não aceitamos devolução de pedido por tamanho. Sempre informamos as dimensões na página de produto.

Sobre os pedidos

Como cancelar o meu pedido?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia), pois a maior parte dos pedidos é enviada no dia seguinte à compra.

Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e ele tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

Quão seguro é realizar um pedido?

o comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são arquivadas em nossos servidores.

Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo, boleto bancário.

Onde encontro meu boleto?

Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie um e-mail juntamente com seu nome completo e número de pedido para: [email protected]

Meu boleto venceu, o que fazer?

Os boletos de nossa loja possuem vencimento para 2 dias após a data da compra, este prazo pode ser aumentado, mas não diminuído. Lembre-se que assim que o pagamento for confirmado o pedido já é preparado para envio, independente da data de vencimento do boleto.

Posso efetuar o pagamento ao receber o pedido?

Os pedidos são sempre preparados para envio assim que ocorre a confirmação do pagamento, este é nosso procedimento padrão.

Envio e Entrega

Preparo para envio

Por favor, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão corretas e completas. Se as informações não estiverem completas, o pedido não será processado e o mesmo será cancelado.

Todos os pedidos são processados e enviados de nossos fornecedores na Europa e na Ásia. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor, compreenda que não enviamos em fins de semana.

Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 7 dias da confirmação do pagamento.

NOTA: Taxa de Transação Internacional pode ser aplicada ao processar o pedido. Esta taxa não é reembolsável.

Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?

O prazo de entrega estipulado pode levar entre 2 a 8 semanas úteis após a data de confirmação do pagamento.

Serei cobrado por taxas alfandegárias?

Se houver alguma taxa cobrada pelos correios dependendo da região do cliente, o que ocorre raramente ocorre, (1 a cada 100 pedidos) o cliente arcará com o valor fixado pelos correios de R$ 15,00 referente a despesas internas dos correios. Infelizmente não podemos controlar este fator.

Ainda com Dúvidas? Envie um e-mail para nosso canal de suporte: [email protected]